I. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este contrato describe los términos y condiciones del sitio web https://tienda.bazaramericano.com.co/ y https://www.bazaramericano.com.co/ (en adelante el "Sitio Web") la cual es operada y controlada por BAZAR AMERICANO S.A.S., identificada con el NIT. 800.149.246-8, cuya dirección para notificaciones jurídicas es Avenida Calle 50 # 56 B - 86 en la ciudad de Medellín, Colombia, (en adelante “LA EMPRESA”).

Los usuarios del Sitio Web (en adelante el (los) "Usuario(s)") aceptan y conocen que su uso y participación en este se encuentra regulado por estos términos y condiciones (TYC), así como por la legislación colombiana aplicable. De igual manera, el Usuario es consciente que LA EMPRESA tiene la potestad de modificar los TYC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TYC se pondrán a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web.

Adicionalmente, los productos exhibidos y ofrecidos en venta en el Sitio Web solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el Usuario, siempre y cuando LA EMPRESA cuente con la disponibilidad y cobertura para realizar la entrega correspondiente, todo lo cual será informado al Usuario antes de culminar su proceso de compra, según se indica en estos TYC.

II. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Este Sitio Web y todo su contenido, incluyendo sin limitarse a toda la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y cualquier otro material (conjuntamente el "Contenido"), está protegido por la legislación aplicable en materia de derecho de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes. Todo el Contenido es propiedad de LA EMPRESA, sus proveedores. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, la copia, modificación, eliminación del Contenido, la transferencia, venta, arrendamiento o alquiler, o la creación de trabajos derivados o en modo alguno la explotación comercial del Contenido, en forma total o parcial, sin autorización previa y escrita de LA EMPRESA. No obstante, es posible descargar material para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad del Contenido en la misma página.

Al utilizar el Sitio Web, el Usuario acepta que toda la información (con excepción de la información de compra, incluyendo sus datos personales), material, sugerencias, ideas o comentarios que envíe a través del Sitio Web y de cualquier herramienta dispuesta para ello, o a cualquier tercero utilizando el Sitio Web no será confidencial ni de uso restringido.

Por lo tanto, al enviar información, sea solicitada o no, a través del Sitio Web, el Usuario autoriza a LA EMPRESA en forma permanente, de manera irrevocable e ilimitada a la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y/o distribución de los contenidos por él suministrados a través del Sitio Web, sin perjuicio de que LA EMPRESA reconozca al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a cualquier reclamación que terceras personas presenten con ocasión de su uso.

III. OPERACIONES DE COMPRA

A través de este Sitio Web, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en el Sitio Web a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, Número de Identificación Tributaria, y quienes necesariamente deben registrarse para comprar.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través del Sitio Web deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de LA EMPRESA de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, LA EMPRESA enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.

Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente el Sitio Web cuenta con tres modalidades de compra distintas:

1. Vía checkout para los Usuarios cuyo despacho se realizará en la zona urbana de las ciudades principales del territorio nacional quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en el Sitio Web hasta su pago final.
2. Vía telefónica para los Usuarios cuyos despachos no estén dentro del área cobertura del país a quienes el Sitio les permitirá armar un carrito de compras al que podrán agregar los productos que desean llevar, pero al momento de finalizar su compra, no podrán realizar el pago de inmediato. En su lugar, el carrito de compras será guardado y un asesor de LA EMPRESA los contactará en las siguientes 72 horas para confirmar la disponibilidad de los productos seleccionados, el costo de envió y los métodos de pago disponibles.
3. Vía chat para los Usuarios que desean realizar el proceso de compra asistida con uno de los asesores de LA EMPRESA disponibles en el siguiente horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 am a 4:00 pm, a través de la herramienta de chat disponible en el Sitio Web, quienes de forma virtual generaran la cotización y revalidarán con el Usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago disponibles para concretar la compra.

IV. RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta expresamente que el uso del Sitio Web se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto, LA EMPRESA no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio Web o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

LA EMPRESA hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización del Sitio Web sea seguro para los Usuarios y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://tienda.bazaramericano.com.co/politics/politicas-de-tratamiento-de-datos. En todo caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento del Sitio Web. Por lo anterior, todas las operaciones que se realicen a través del Sitio Web están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de LA EMPRESA.

El Sitio Web contiene links que remiten a otras páginas de Internet, propiedad de terceros. Teniendo en cuenta que LA EMPRESA no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios, el Usuario deberá usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador correspondiente.

LA EMPRESA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web. Cuando ello sea razonablemente posible, LA EMPRESA advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web. Tampoco se garantiza la utilidad del Sitio Web para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio Web, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Sitio Web.

LA EMPRESA implementará las mejores prácticas en Seguridad de la Informática de Industria para prevenir ataques informáticos y hará su mejor esfuerzo para proteger, detectar y gestionar cualquier incidente que se llegare a presentar. En todo caso, debido a que es imposible garantizar y controlar la presencia de virus que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario, LA EMPRESA no se hará responsable por los mismos ni por los daños y perjuicios que estos puedan causar.

LA EMPRESA no garantiza y por lo tanto no es responsable de la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en el Sitio Web.

En todo caso LA EMPRESA garantizará la protección de la información personal de los Usuarios y de la transacción misma que se realice a través del Sitio.

Si llegaran a presentarse errores en el Sitio Web, LA EMPRESA agradece a los Usuarios que estos sean reportados al correo electrónico info@bazaramericano.com.co, a la línea principal con sede en Medellín al teléfono +4 444 2493 o celular +57 314 791 7183.

V. USOS AUTORIZADOS Y PROHIBIDOS DE LA PLATAFORMA

El Usuario no podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software del Sitio Web sin la autorización previa, expresa y por escrito de LA EMPRESA.

El Sitio Web se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Está prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del Sitio Web, tales como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

En ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio Web como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pudiera infringir cualquier ley de la República de Colombia.

Está prohibido utilizar el Sitio Web para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua, bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice el Sitio Web, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que el Sitio Web esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.

Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del Sitio Web o cualquiera de sus partes.

VI. INFORMACIÓN REQUERIDA DE LOS USUARIOS PARA REALIZAR OPERACIONES DE COMPRA EN EL SITIO WEB

Para realizar una compra a través del Sitio Web es indispensable que el Usuario suministre los datos personales requeridos, y que diligencie la información solicitada al momento de confirmar la orden de compra respectiva. El Usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Respecto a la dirección de entrega es obligatorio brindar la información e indicaciones requeridas al momento de realizar el proceso de cierre de compra o checkout, con el fin de que LA EMPRESA pueda realizar la entrega de los productos adquiridos sin ningún inconveniente. En los eventos en los cuales la información brindada sea falsa o inexacta y como consecuencia se generen retrasos en la entrega de los productos comprados, esto no será responsabilidad de LA EMPRESA.

La información suministrada por el Usuario será verificada por LA EMPRESA para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de LA EMPRESA y no será revelada a terceros, con excepción de la información que sea requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://tienda.bazaramericano.com.co/politics/politicas-de-tratamiento-de-datos de LA EMPRESA y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia.

En aras de mantener la seguridad en las transacciones, los Usuarios deben abstenerse de compartir con terceros su nombre de usuario y contraseña, dado que esta información es para su uso exclusivo. Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad de cada Usuario, por tal razón este responderá frente LA EMPRESA y terceros por todas las operaciones que se realicen en el Sitio a través de su cuenta. El Usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros. El Usuario solo podrá iniciar el proceso de checkout una vez ingrese sus datos de ingreso a la cuenta.

VII. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

Para garantizar adecuado uso del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:

1. Cumplir con los TYC y cualquier otra política y/o condición establecida en este Sitio Web.
2. Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su nombre de usuario registrado.
3. Responder por la seguridad de su contraseña.
4. Abstenerse de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios del Sitio Web o funcionarios de LA EMPRESA, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.
5. No usar este Sitio Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
6. Responder por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio.
7. Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
8. Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de los canales de atención dispuestos para ello.
9. Cualquier otra condición establecida en estos TYC y en la ley colombiana.

VIII. CONDICIONES ESPECIALES DE PARTICIPACIÓN EN EL SITIO WEB

Por el hecho de ingresar al Sitio Web y para garantizar el buen y adecuado uso de este, el Usuario reconoce en cabeza de LA EMPRESA las siguientes facultades:

1. El derecho de modificar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los TYC del Sitio.
2. El derecho de incluir o no en el Sitio Web el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio Web dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.
3. Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos TYC o cualquier derecho de terceros.

Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los TYC, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en  https://tienda.bazaramericano.com.co/politics/politicas-de-tratamiento-de-datos y la Ley.

IX. PRODUCTOS PUBLICADOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los productos publicados y sus precios en el Sitio Web pueden no coincidir con la oferta o precios que ofrece LA EMPRESA en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en el Sitio Web sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través del Sitio Web. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio Web no aplican para otros canales de venta de LA EMPRESA o de las marcas participantes en LA EMPRESA. 

Las fotografías de los productos que aparecen en el Sitio son orientativas y el Usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el Usuario podrá desistir de la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

Es importante que los Usuarios tengan en cuenta que los procesos de compra variarán dependiendo de la cobertura disponible, el Sitio Web permitirá que una vez seleccionados los productos por el Usuario, este proceda a realizar directamente su pago.

LA EMPRESA actualizará en el Sitio Web los productos ofrecidos, sus precios y demás Contenido cada vez que lo considere, razón por la cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de que medie previo aviso y sin que esto implique responsabilidad alguna frente al Usuario.

X. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

El Usuario podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el Sitio durante el proceso de checkout. El Usuario podrá seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

1. Direccionado a la página de internet para pagos de Place to Pay (GOU)  Colombia S.A.S para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa; y ii) Tarjetas débito Maestro y Electron. Place to Pay (GOU) es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, LA EMPRESA no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.

Para los procesos de compra vía telefónica o chat, el Usuario podrá verificar la disponibilidad con el asesor y realizar transferencia o consignación enviando el soporte de pago vía chat:

1. Link para pago a través de la página de internet de Place to Pay (GOU)  Colombia S.A.S, el cual será enviado al correo electrónico autorizado por el Usuario emitido directamente desde la plataforma de Place to Pay (GOU)  (con remitente info@Place to Pay (GOU) latam.com) el cual tiene un tiempo límite para realizar la transacción. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito y ii) Tarjetas débito. Place to Pay (GOU)  Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, LA EMPRESA no recolecta ni almacena información financiera de los Usuarios.
2. Consignación o transferencia a la cuenta de ahorros o corriente de LA EMPRESA cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.
3. Pago en tienda: Opción exclusiva para los puntos de venta de LA EMPRESA que se mencionen expresamente en el Sitio como disponibles para recogida en tienda y donde los medios de pago serán los aceptados en cada una de estas tiendas.

En cualquiera de los casos el pago será confirmado por parte de LA EMPRESA mediante el envío de un correo electrónico (según se indica en el numeral III de estos TYC) en este momento se entenderá formado el contrato de compraventa por medio electrónico.

XI. ORIGEN DE INGRESOS Y DEMÁS ACTIVOS

Los Usuarios declaran bajo la gravedad del juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo nacionales o internacionales, ni dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y, en consecuencia, se obligan a responder frente a LA EMPRESA y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de la falsedad de esta afirmación.

 Los Usuarios se comprometen a cumplir con los requisitos y obligaciones que dentro de la normatividad legal vigente les apliquen, y en especial en lo relativo a la prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, dentro de los que se encuentran, entre otras, el entregar información veraz y verificable y el actualizar su información institucional, comercial y financiera por lo menos una vez al año, o cada vez que así lo solicite LA EMPRESA suministrando la totalidad de los soportes documentales requeridos.

XII. FACTURA

El Usuario autoriza y está de acuerdo con que LA EMPRESA envíe la factura junto con su compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

XIV. ENVÍO Y ENTREGA

LA EMPRESA se compromete a realizar la ENTREGA A DOMICILIO de los productos comprados en el Sitio Web dentro del territorio Colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de la empresa trasportadora autorizada por Bazar Americano S.A.S., transportadores contratados por LA EMPRESA, siempre que las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De acuerdo con lo anterior, LA EMPRESA podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está en uno de estos puntos y/o si el acceso para transportadores contratados por LA EMPRESA no lo cubre.

Los productos serán entregados en un plazo de acuerdo con la ciudad de domicilio seleccionada:

1. Domicilio estándar: de uno a nueve (1 – 9) días hábiles.

Estos tiempos serán contados desde el momento en que LA EMPRESA, realice el proceso de confirmación de la compra en los términos del numeral III de estos TYC. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA y sus filiales vinculadas al proceso, las cuales puedan entorpecer la entrega, tales como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Las entregas se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día no hábil (sábado, domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 4:59 p.m. y hasta las 6:59 a.m.) el tiempo de entrega debe empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

LA EMPRESA se hace responsable de enviar el pedido a la dirección suministrada por el Usuario. Los productos serán entregados al comprador según consta en la factura y/o a la persona que este allá designado como responsable de recibir en la dirección de despacho. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que le suministra transportadores contratados por LA EMPRESA.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a LA EMPRESA y sus filiales vinculadas al proceso, se le comunicará al Usuario el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan. El usuario debe tener en cuenta que las entregas en las que sea necesario subir los productos por escaleras sin barandas y/o pasamanos, lugares muy estrechos, escaleras tipo caracol, en zonas con niveles de inseguridad altos en ciertas horas, o cuando los productos tienen cargas extra dimensionadas (Bañeras, Cabinas, Jacuzzi) cuentan con restricciones por salvamentos. Lo que podría significar cargos adicionales en costos logísticos del Usuario.

El valor del envío será de pleno conocimiento del Usuario durante el proceso de checkout y antes de realizar el pago, este se determinará cuando se está realizando el proceso de compra. Este valor se calculará de manera automática dependiendo el punto de destino y peso de los productos a ser adquiridos. Para Usuarios en cualquier otra ciudad o región del país no disponible como destino de envío en el Sitio Web, el asesor virtual de LA EMPRESA se comunicará según lo indicado en el numeral IX de estos TYC para confirmar el costo del envío y la disponibilidad de los productos en inventario, lo cual en todo caso ocurrirá antes de realizar la compra por parte del usuario. El Usuario debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo de la compra.

En el caso de que el Usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a LA EMPRESA el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos TYC. Este cambio podrá generar un costo adicional que en todo caso será informado al usuario con el fin de que este lo autorice. Si el Usuario no autoriza el costo adicional y el producto ya fue despachado, tendrá que cubrir el costo logístico que corresponda. En caso de que el cambio reduzca el costo del despacho, se hará una devolución al usuario de la diferencia entre el costo inicial y el final.

XV. Devoluciones y cambios

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

1. El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
2. Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.
3. Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales fuera de su empaque original. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.
4. No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
5. Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, favor tener presente lo siguiente:

• Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular.
• Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio, con vigencia no superior a 3 meses.

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